Tag: telco

06 of 097 nummers – en wat de consument daarvan begrijpt

Afgelopen week haalde een mededeling van toezichthouder ACM de landelijke pers. Ieder bericht haalde aan dat er een tekort aan 06 nummers dreigt. De redenen die daarvoor gegeven werden liepen iets uiteen. De een wees naar tablets als schuldige, een andere publicatie noemde M2M en ook slimme apparaten werden genoemd als mogelijke veroorzaker van de …

Read More 06 of 097 nummers – en wat de consument daarvan begrijpt

Callcenters – kostenpost, uithangbord en focuspunt

Vorige week maakte British Telecom bekend meer te investeren in callcenters op de Britse eilanden. Een stap die welhaast onvermijdelijk was geworden, nadat in december 2015 was gebleken dat de voormalige staatsonderneming het slechtste scoorde op het gebied van klantondersteuning. Enige druk van toezichthouder Ofcom heeft eveneens een rol gespeeld. Callcenters zijn de achillespees voor …

Read More Callcenters – kostenpost, uithangbord en focuspunt

Winkelcentra trends – ook voor telco’s belangrijk

Aanbieders van telecom, internet en televisie abonnementen zijn vaste componenten van winkelstraten en shoppingmalls. In binnen- en buitenland zijn deze bedrijven bekend met de noodzaak op dit soort locaties acte de présence te geven. Het zijn immers de plekken waar veel (potentiële) klanten komen en waar sales effectief gecombineerd kan worden met aftersales en ondersteuning.

Read More Winkelcentra trends – ook voor telco’s belangrijk

Omzet mobiele operators onder druk – alleen de omzet?

De omzet van mobiele operators valt tegen omdat “Brussel” de maximum tarieven steeds verder verlaagt. Gratis diensten en de goed renderende premium diensten, beiden worden om zeep helpen. Al enkele jaren achtereen zien we dus op kwartaalbasis dat de aanbieders van mobiele telefonie het moeilijk hebben. Boodschap De volgorde van de componenten in de klaagzangen …

Read More Omzet mobiele operators onder druk – alleen de omzet?