Recent Brits onderzoek naar de klanttevredenheid toont aan dat MVNO het daar aanzienlijk beter doen dan de volledige operators. In Nederland zijn geen actuele cijfers voor het publiek beschikbaar. Toch valt te achterhalen dat ook hier MVNO’s een stevige footprint hebben. MVNO klanten meer tevreden Het Britse onderzoek waar The Register naar verwijst gaat in …
Read More De kracht van MVNO is de klanttevredenheidHet was weer tijd voor de bekende telco aankondigingen. Vorige week maakte KPN bekend wederom het mes in de eigen kosten te zetten. Dat bericht klonk bekend. Evenzo bekend als de melding waar Verizon een paar maanden geleden kwam. Daar komt een andere bedrijfsstructuur. Waarom steeds dat zelfde bericht? Groot als monopolist De telecomsector is …
Read More De inmiddels bekende telco aankondigingenEerder deze maand maakte BT, British Telecom, bij de presentatie van de jaarcijfers bekend fors het mes te zetten in de eigen organisatie. 13.000 banen worden geschrapt, wat overeenkomt met 12% van het totale personeelsbestand. Reacties op die melding waren er amper. Obligate melding De redenen waarom BT van zoveel personeel afscheid neemt klinkt bekend …
Read More Bijna onopgemerkt krijgt BT forse tikken
Als het gaat over Amerikaanse telco’s is recent de meeste aandacht uitgegaan naar Verizon. Dat concern heeft een miljardenbod uitgebracht op Yahoo, bekend van de e-maildiensten en als contentgenerator. Over Sprint valt aan deze zijde van de oceaan minder te lezen, terwijl ook dat bedrijf het nodige opkoopt. De deal met Yahoo is op dit …
Read More Amerikaanse telco’s investeren in contentAfgelopen week haalde een mededeling van toezichthouder ACM de landelijke pers. Ieder bericht haalde aan dat er een tekort aan 06 nummers dreigt. De redenen die daarvoor gegeven werden liepen iets uiteen. De een wees naar tablets als schuldige, een andere publicatie noemde M2M en ook slimme apparaten werden genoemd als mogelijke veroorzaker van de …
Read More 06 of 097 nummers – en wat de consument daarvan begrijptHoewel het nog te vroeg is de impact van Brexit op alle geledingen van de samenleving te benoemen is het meerdere journalisten al opgevallen dat de telecomsector spannende tijden tegemoet gaat. Met zoveel Europese HQ’s van met name Amerikaanse hardware en software vendors in Engeland kan zelfs de geringste verschuiving van banen al grote consequenties …
Read More Brexit raakt ook de telecomsectorVorige week maakte British Telecom bekend meer te investeren in callcenters op de Britse eilanden. Een stap die welhaast onvermijdelijk was geworden, nadat in december 2015 was gebleken dat de voormalige staatsonderneming het slechtste scoorde op het gebied van klantondersteuning. Enige druk van toezichthouder Ofcom heeft eveneens een rol gespeeld. Callcenters zijn de achillespees voor …
Read More Callcenters – kostenpost, uithangbord en focuspuntAanbieders van telecom, internet en televisie abonnementen zijn vaste componenten van winkelstraten en shoppingmalls. In binnen- en buitenland zijn deze bedrijven bekend met de noodzaak op dit soort locaties acte de présence te geven. Het zijn immers de plekken waar veel (potentiële) klanten komen en waar sales effectief gecombineerd kan worden met aftersales en ondersteuning.
Read More Winkelcentra trends – ook voor telco’s belangrijkDe omzet van mobiele operators valt tegen omdat “Brussel” de maximum tarieven steeds verder verlaagt. Gratis diensten en de goed renderende premium diensten, beiden worden om zeep helpen. Al enkele jaren achtereen zien we dus op kwartaalbasis dat de aanbieders van mobiele telefonie het moeilijk hebben. Boodschap De volgorde van de componenten in de klaagzangen …
Read More Omzet mobiele operators onder druk – alleen de omzet?