Tag: klanttevredenheid

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Het blijft onvermijdelijk dat marktonderzoek incidenteel leidt tot totaal onverwachte resultaten. Volgen of en hoe er dan met die kennis wordt omgegaan kan zeer verhelderend zijn. Helemaal als het de bevindingen de core business raken, zoals in het geval van dit onderzoek naar mobiel banking. Mobiel bankieren bevalt Op basis van meerdere onderzoeken, is vastgesteld …

Read More Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Voor elke commodity geldt – klanttevredenheid is key. Het onderscheidend vermogen tussen de commodity aanbieders wordt door steeds minder factoren bepaald. Energie is daarvoor een klassiek voorbeeld, wat uit de wanddozen komt is zo goed als altijd en overal identiek. Toch wisselen mensen van aanbieder. Bijvoorbeeld om ervaringen met de klantenservice, een aantrekkelijk aanbod, maar …

Read More Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Minder hoge ARPU klanten en lagere klanttevredenheid

Als de ARPU en klanttevredenheid onder druk staan is een reorgansiatie dan handig? De Duitse krant Rheinische Post kwam als eerste met het bericht dat bij de telecom aanbieder Telefonica/E-Plus sprake zou kunnen zijn van een reductieronde bij de callcenters. Volgens de krant hebben medewerkers van vier callcenters van de Duitse combinatie te horen gekregen …

Read More Minder hoge ARPU klanten en lagere klanttevredenheid