Tag: klantbehoefte

PhoneHouse failliet want de Britse consument stelt steeds minder prijs op fysieke winkels

Toen in het voorjaar van 2017 de keten van belwinkel PhoneHouse failliet ging kwam daarmee een einde aan een periode van drie jaar waarin het bedrijf steeds zwaarder slagzij maakte. De business was weggevallen en een bekende gevel in menig winkelstraat verdween. De situatie bij het Britse Carphone geeft aan dat er inmiddels nog een …

Read More PhoneHouse failliet want de Britse consument stelt steeds minder prijs op fysieke winkels

Focus op klant – klant hoog in het vaandel – maar dan op de verkeerde manier

Focus op klant – klant hoog in het vaandel – maar dan op de verkeerde manier

Deutsche Telekom claimt, net als zo veel telecombedrijven, dat de klant hoog in het vaandel staat. Daarbij is DT een organisatie die door velen wordt geassocieerd met een lomp staatsbedrijf dat communicatiediensten levert. B2C en B2B zijn de afzetmarkten voor telefonie, internet en mediadiensten. DT is echter ook de eigenaar van T-Systems en daar gaat …

Read More Focus op klant – klant hoog in het vaandel – maar dan op de verkeerde manier

Waarom Dropbox een interessante beursgang wordt

Waarom Dropbox een interessante beursgang wordt

De Amerikaanse aanbieder van cloud storage Dropbox maakte afgelopen maandag details bekend over de naderende beursnotering. De pers noteerde dat het bedrijf en de begeleidende banken zich $8 miljard waard vindt, wat 20% minder is dan in 2014 nog werd aangenomen. Voor sommigen is dat een teleurstelling. Anderen zullen zich daardoor niet laten afleiden. Vergelijken …

Read More Waarom Dropbox een interessante beursgang wordt

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Het blijft onvermijdelijk dat marktonderzoek incidenteel leidt tot totaal onverwachte resultaten. Volgen of en hoe er dan met die kennis wordt omgegaan kan zeer verhelderend zijn. Helemaal als het de bevindingen de core business raken, zoals in het geval van dit onderzoek naar mobiel banking. Mobiel bankieren bevalt Op basis van meerdere onderzoeken, is vastgesteld …

Read More Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

De afhankelijkheid van internet: twee recente cases

Hoe afhankelijk de samenleving is van internet is iets dat regelmatig voorbij komt. Bijna elke spreker of publicatie die dit aanstipt is stellig, we kunnen als maatschappij niet meer zonder internet. Daarom moet internet ook worden beschouwd als een grondrecht zeggen sommigen, anderen willen daarom meer controle op de kwaliteit. Voor Nederland is het een …

Read More De afhankelijkheid van internet: twee recente cases

DAB+ – daar gebeurt wat

DAB+ – daar gebeurt wat

Volgens de Nederlandse pers, althans het deel dat aandacht besteedt aan de techniek achter tv en radio, worden er vorderingen gemaakt bij de uitrol van DAB+. Deze radiostandaard die al jarenlang een veelbelovende vondst en verbetering van het kwaliteit heet te zijn komt opvallend langzaam uit de startblokken. Het succes is ook zo gering dat …

Read More DAB+ – daar gebeurt wat