Tag: mobiel

Netneutraliteit, streaming audio via 3G/4G en de binnenmarkt

Over netneutraliteit is in Europa de laatste maanden betrekkelijk weinig geschreven. Voor de meeste gebruikers van IP diensten is er geen vuiltje aan de lucht, alles doet het nog en de tarieven voor mobiele of vaste toegangsdiensten zijn niet veranderd. In Duitsland ligt dat anders. Opeens lijkt er ophef te ontstaan door een mededeling van …

Read More Netneutraliteit, streaming audio via 3G/4G en de binnenmarkt

Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Voor elke gevestigde commodity geldt: het onderscheidend vermogen tussen de aanbieders wordt door steeds minder factoren bepaald. Energie is daarvoor een klassiek voorbeeld, wat uit de wanddozen komt is zo goed als altijd en overal identiek. Toch wisselen mensen van aanbieder. Bijvoorbeeld om ervaringen met de klantenservice, een aantrekkelijk aanbod, maar echt zelden omdat de …

Read More Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Gebruikers aantallen bij mobiele telco’s – blijvend punt van aandacht

Eind februari besteedden diverse Nederlandse on- en oflline titels aandacht aan de cijfers van de Nederlandse tak van T-Mobile. Het verlies van 135.000 klanten stond centraal in alle berichten en dat is ook begrijpelijk. Op een verzadigde markt als de Nederlandse waar de penetratie van smartphones boven 80% ligt zal groei van het aantal gebruikers …

Read More Gebruikers aantallen bij mobiele telco’s – blijvend punt van aandacht

Minder hoge ARPU klanten en lagere tevredenheid

De Duitse krant Rheinische Post kwam als eerste met het bericht dat bij de telecom aanbieder Telefonica/E-Plus sprake zou kunnen zijn van een reductieronde bij de callcenters. Volgens de krant hebben medewerkers van vier callcenters van de Duitse combinatie te horen gekregen dat de bedrijfsonderdelen uit de organisatie worden gehaald om als zelfstandige units verder …

Read More Minder hoge ARPU klanten en lagere tevredenheid

Hoe belangrijk is de vaste lijn?

Bij aanbieders van vaste telefonie werd jaren terug veel onderzoek gedaan naar mobile-only huishoudens. De vrees was dat door breedbandinternet enerzijds en mobiele telefonie anderzijds het gebruik van de reguliere vaste-lijn voor telefonie hard zou afnemen. Daarmee minder inkomsten én minder middelen voor klantretentie. De cijfers die de ronde deden waren ook bedreigend: 15% was …

Read More Hoe belangrijk is de vaste lijn?