Tag: mobiel

Dixons Carphone struikelt over smartphone klanten die hand op de knip houden

Dixons Carphone struikelt over smartphone klanten die hand op de knip houden

Het Britse Dixons Carphone zorgde vorige week voor het nodige vuurwerk op de beurs en in de pers. De melding dat de winst dit jaar fors zal tegenvallen kwam totaal onverwachts. Achter de genoemde reden, tegenvallende omzet bij mobiele telefonie, blijkt veel schuil te gaan. Winstwaarschuwing Het beursgenoteerde Dixons Carphone deed de winstwaarschuwing vanwege “challenging …

Read More Dixons Carphone struikelt over smartphone klanten die hand op de knip houden

Sprint klanten laten wifi hotspots links liggen

Sprint klanten laten wifi hotspots links liggen

Het Amerikaanse Sprint, met ruim 60 miljoen abonnees, maakte vorige week bekend dat de klanten steeds meer gedrag gaan vertonen dat naar Nederlandse begrippen opvallend te noemen is. Op basis van eigen en extern onderzoek is namelijk vastgesteld dat de klanten steeds vaker de eigen mobiele internet verbinding gebruiken en (gratis) wifi links laten liggen. …

Read More Sprint klanten laten wifi hotspots links liggen

Diefstal van klantdata bij Three UK een regulier datalek?

Diefstal van klantdata bij Three UK een regulier datalek?

Met de meldplicht datalekken in het achterhoofd zal menigeen vorige week met extra aandacht de artikelen over de roof van klantgegevens bij de Britse mobiele operator Three hebben gelezen. De case is simpel: het gaat om de diefstal van klantgegevens, om op naam van klanten, maar met een gewijzigd afleveradres smartphones te kunnen bestellen. Uit …

Read More Diefstal van klantdata bij Three UK een regulier datalek?

Waarom de 06-nummer vervuiling voor de telecomsector belangrijk is

Afgelopen periode is in Nederland een paar keer melding gemaakt van dreigende schaarste aan 06-nummers. In juli reageerde toezichthouder ACM op dergelijke signalen met de mededeling dat hier geen sprake van zou mogen zijn, het aantal 06-nummers nummers in het land moet gewoon voldoende zijn. Als mogelijk oorzaak werd gewezen naar het verkeerd gebruiken van …

Read More Waarom de 06-nummer vervuiling voor de telecomsector belangrijk is

Betalen met mobiel en meer in de telefoonwinkel

De ontwikkelingen rond de mobiele telefoon als moderne geldbuidel blijven doorgaan. Niet alle lanceringen komen gedegen over, in een aantal gevallen is het revolutionaire karakter in geen velden of wegen te bekennen. Voorbeeld van dat laatste is de aankondiging van begin augustus dat in de telefoonshops van Mobilcom-Debitel in Duitsland nu ook geld opgenomen kan …

Read More Betalen met mobiel en meer in de telefoonwinkel

Netneutraliteit, streaming audio via 3G/4G en de binnenmarkt

Over netneutraliteit is in Europa de laatste maanden betrekkelijk weinig geschreven. Voor de meeste gebruikers van IP diensten is er geen vuiltje aan de lucht, alles doet het nog en de tarieven voor mobiele of vaste toegangsdiensten zijn niet veranderd. In Duitsland ligt dat anders. Opeens lijkt er ophef te ontstaan door een mededeling van …

Read More Netneutraliteit, streaming audio via 3G/4G en de binnenmarkt

Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Voor elke gevestigde commodity geldt: het onderscheidend vermogen tussen de aanbieders wordt door steeds minder factoren bepaald. Energie is daarvoor een klassiek voorbeeld, wat uit de wanddozen komt is zo goed als altijd en overal identiek. Toch wisselen mensen van aanbieder. Bijvoorbeeld om ervaringen met de klantenservice, een aantrekkelijk aanbod, maar echt zelden omdat de …

Read More Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Gebruikers aantallen bij mobiele telco’s – blijvend punt van aandacht

Eind februari besteedden diverse Nederlandse on- en oflline titels aandacht aan de cijfers van de Nederlandse tak van T-Mobile. Het verlies van 135.000 klanten stond centraal in alle berichten en dat is ook begrijpelijk. Op een verzadigde markt als de Nederlandse waar de penetratie van smartphones boven 80% ligt zal groei van het aantal gebruikers …

Read More Gebruikers aantallen bij mobiele telco’s – blijvend punt van aandacht