Tag: klanttevredenheid

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Het blijft onvermijdelijk dat marktonderzoek incidenteel leidt tot totaal onverwachte resultaten. Volgen of en hoe er dan met die kennis wordt omgegaan kan zeer verhelderend zijn. Helemaal als het de bevindingen de core business raken, zoals in het geval van dit onderzoek naar mobiel banking. Mobiel bankieren bevalt Op basis van meerdere onderzoeken, is vastgesteld …

Read More Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Voor elke gevestigde commodity geldt: het onderscheidend vermogen tussen de aanbieders wordt door steeds minder factoren bepaald. Energie is daarvoor een klassiek voorbeeld, wat uit de wanddozen komt is zo goed als altijd en overal identiek. Toch wisselen mensen van aanbieder. Bijvoorbeeld om ervaringen met de klantenservice, een aantrekkelijk aanbod, maar echt zelden omdat de …

Read More Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

KPN: meer of minder versnelling bij aanleg glasvezel?

KPN: meer of minder versnelling bij aanleg glasvezel?

Afgelopen maandag informeerde KPN investeerders over de ingezette koers en plannen voor de komende periode. Een van de onderwerpen die de pers haalde was de kijk op glasvezel. Uit de cijfers blijkt duidelijk dat afgelopen jaar het aantal woningen waarbij glas is aangelegd ruim de helft lager was dan de jaren ervoor. Van een groeiversnelling …

Read More KPN: meer of minder versnelling bij aanleg glasvezel?

Zal de markt en de burger dit begrijpen?

De markt voor telecommunicatie in Europa staat garant voor een permanente stroom van persberichten en aankondigingen. Hierdoor zal bij menigeen het idee leven dat de innovaties elkaar in hoog tempo opvolgen. De consument ziet dat bevestigd door de jaarlijkse lanceringen van nieuws smartphones en de regelmatige meldingen dat breedbandproviders de snelheden nog verder zullen verhogen. …

Read More Zal de markt en de burger dit begrijpen?

Minder hoge ARPU klanten en lagere tevredenheid

De Duitse krant Rheinische Post kwam als eerste met het bericht dat bij de telecom aanbieder Telefonica/E-Plus sprake zou kunnen zijn van een reductieronde bij de callcenters. Volgens de krant hebben medewerkers van vier callcenters van de Duitse combinatie te horen gekregen dat de bedrijfsonderdelen uit de organisatie worden gehaald om als zelfstandige units verder …

Read More Minder hoge ARPU klanten en lagere tevredenheid