Tag: klanttevredenheid

De kracht van MVNO’s

Recent Brits onderzoek naar de klanttevredenheid toont aan dat MVNO’s het daar aanzienlijk beter doen dan de volledige operators. In Nederland zijn geen actuele cijfers voor het publiek beschikbaar. Toch valt te achterhalen dat ook hier MVNO’s een stevige footprint hebben. MVNO klanten meer tevreden Het Britse onderzoek waar The Register naar verwijst gaat in …

Read More De kracht van MVNO’s

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Het blijft onvermijdelijk dat marktonderzoek incidenteel leidt tot totaal onverwachte resultaten. Volgen of en hoe er dan met die kennis wordt omgegaan kan zeer verhelderend zijn. Helemaal als het de bevindingen de core business raken, zoals in het geval van dit onderzoek naar mobiel banking. Mobiel bankieren bevalt Op basis van meerdere onderzoeken, is vastgesteld …

Read More Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Voor elke gevestigde commodity geldt: het onderscheidend vermogen tussen de aanbieders wordt door steeds minder factoren bepaald. Energie is daarvoor een klassiek voorbeeld, wat uit de wanddozen komt is zo goed als altijd en overal identiek. Toch wisselen mensen van aanbieder. Bijvoorbeeld om ervaringen met de klantenservice, een aantrekkelijk aanbod, maar echt zelden omdat de …

Read More Mobiele diensten: de link tussen prijs en klanttevredenheid

Minder hoge ARPU klanten en lagere tevredenheid

De Duitse krant Rheinische Post kwam als eerste met het bericht dat bij de telecom aanbieder Telefonica/E-Plus sprake zou kunnen zijn van een reductieronde bij de callcenters. Volgens de krant hebben medewerkers van vier callcenters van de Duitse combinatie te horen gekregen dat de bedrijfsonderdelen uit de organisatie worden gehaald om als zelfstandige units verder …

Read More Minder hoge ARPU klanten en lagere tevredenheid