Tag: klantbehoefte

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Het blijft onvermijdelijk dat marktonderzoek incidenteel leidt tot totaal onverwachte resultaten. Volgen of en hoe er dan met die kennis wordt omgegaan kan zeer verhelderend zijn. Helemaal als het de bevindingen de core business raken, zoals in het geval van dit onderzoek naar mobiel banking. Mobiel bankieren bevalt Op basis van meerdere onderzoeken, is vastgesteld …

Read More Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

De afhankelijkheid van internet: twee recente cases

Hoe afhankelijk de samenleving is van internet is iets dat regelmatig voorbij komt. Bijna elke spreker of publicatie die dit aanstipt is stellig, we kunnen als maatschappij niet meer zonder internet. Daarom moet internet ook worden beschouwd als een grondrecht zeggen sommigen, anderen willen daarom meer controle op de kwaliteit. Voor Nederland is het een …

Read More De afhankelijkheid van internet: twee recente cases

Zal de markt en de burger dit begrijpen?

De markt voor telecommunicatie in Europa staat garant voor een permanente stroom van persberichten en aankondigingen. Hierdoor zal bij menigeen het idee leven dat de innovaties elkaar in hoog tempo opvolgen. De consument ziet dat bevestigd door de jaarlijkse lanceringen van nieuws smartphones en de regelmatige meldingen dat breedbandproviders de snelheden nog verder zullen verhogen. …

Read More Zal de markt en de burger dit begrijpen?

Timing van communicatie

In navolging op het artikel van vorige week over het verschuiven van de dag waarop Der Spiegel uitkomt, en de positieve impact die dit heeft gehad op de verkoop nu nog een kort bericht over de Duitse markt voor nieuws. Deze keer gaat het over het zogenaamde hyperlokale nieuws: berichten uit een wijk en deel …

Read More Timing van communicatie