Tag: klantbehoefte

Focus op klant – maar dan op de verkeerde manier

Focus op klant – maar dan op de verkeerde manier

Deutsche Telekom is een organisatie die door velen wordt geassocieerd met een lomp staatsbedrijf dat communicatiediensten levert. B2C en B2B zijn de afzetmarkten voor telefonie, internet en mediadiensten. DT is echter ook de eigenaar van T-Systems en daar gaat dit artikel over. DT claimt, net als zo veel telecombedrijven, dat de klant hoog in het …

Read More Focus op klant – maar dan op de verkeerde manier

Waarom Dropbox een interessante beursgang wordt

Waarom Dropbox een interessante beursgang wordt

De Amerikaanse aanbieder van cloud storage Dropbox maakte afgelopen maandag details bekend over de naderende beursnotering. De pers noteerde dat het bedrijf en de begeleidende banken zich $8 miljard waard vindt, wat 20% minder is dan in 2014 nog werd aangenomen. Voor sommigen is dat een teleurstelling. Anderen zullen zich daardoor niet laten afleiden. Vergelijken …

Read More Waarom Dropbox een interessante beursgang wordt

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

Het blijft onvermijdelijk dat marktonderzoek incidenteel leidt tot totaal onverwachte resultaten. Volgen of en hoe er dan met die kennis wordt omgegaan kan zeer verhelderend zijn. Helemaal als het de bevindingen de core business raken, zoals in het geval van dit onderzoek naar mobiel banking. Mobiel bankieren bevalt Op basis van meerdere onderzoeken, is vastgesteld …

Read More Mobiel bankieren – schadelijk voor klanttevredenheid?

De afhankelijkheid van internet: twee recente cases

Hoe afhankelijk de samenleving is van internet is iets dat regelmatig voorbij komt. Bijna elke spreker of publicatie die dit aanstipt is stellig, we kunnen als maatschappij niet meer zonder internet. Daarom moet internet ook worden beschouwd als een grondrecht zeggen sommigen, anderen willen daarom meer controle op de kwaliteit. Voor Nederland is het een …

Read More De afhankelijkheid van internet: twee recente cases

Zal de markt en de burger dit begrijpen?

De markt voor telecommunicatie in Europa staat garant voor een permanente stroom van persberichten en aankondigingen. Hierdoor zal bij menigeen het idee leven dat de innovaties elkaar in hoog tempo opvolgen. De consument ziet dat bevestigd door de jaarlijkse lanceringen van nieuws smartphones en de regelmatige meldingen dat breedbandproviders de snelheden nog verder zullen verhogen. …

Read More Zal de markt en de burger dit begrijpen?